1. Trang chủ
  2. page
  3. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại QNa Farm, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đạt kỳ vọng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách theo chính sách dưới đây:

1. Thời hạn đổi trả

  • Đổi hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (theo dấu bưu điện).

  • Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị ẩm mốc, có mùi lạ.

  • Tình trạng: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác và chưa qua sử dụng (chưa bóc seal )

  • Bằng chứng: Quý khách vui lòng cung cấp Video mở hộp (Unboxing) và ảnh chụp chi tiết lỗi sản phẩm để chúng tôi có cơ sở giải quyết nhanh nhất.

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã bị bóc seal, qua sử dụng hoặc bảo quản sai cách dẫn đến hư hỏng sau khi nhận hàng.

  • Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được gửi đi.

  • Các sản phẩm thuộc chương trình xả hàng, giảm giá sâu (Clearance Sale) đã được thông báo trước là không đổi trả.

4. Quy trình thực hiện

  1. Thông báo: Liên hệ Hotline 0916310749 hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo kèm hình ảnh/video lỗi.

  2. Xác nhận: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h.

  3. Gửi hàng về: Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ kho tại xã Lãnh Ngọc, Tp Đà Nẵng.

  4. Xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do sản phẩm QNa Farm: Chúng tôi chịu 100% phí ship hai đầu.

  • Lỗi do khách hàng (đặt nhầm mẫu): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh theo biểu phí bưu điện.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách đủ điều kiện hoàn tiền, phương thức thực hiện như sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

  • Ví điện tử: Theo quy trình đối soát của đơn vị trung gian thanh toán.

  • Lưu ý: Số tiền hoàn trả sẽ bằng giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán (không bao gồm các mã giảm giá hoặc voucher đã sử dụng).

Comment